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Retour d'expérience: participation à un exercice Centre d'Appels Téléphoniques

5 Occurrences trouvées, Dernière modification : il y a 4 mois

pour les intervenants. L'exercice est prévu en 2 temps et sera suivi par un débriefing. Les personnes p... a le rôle des intervenants CAT. Après un certain temps, les groupes permutent. Deux scénarios sont util... ; mieux vaut laisser le combiné non raccroché le temps de finir certaines actions ; * Ne pas donner d'... ondre, difficulté à utiliser l'ordinateur en même temps) -> envisager le principe de "la bonne personne à