Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
Les deux révisions précédentes Révision précédente Prochaine révision | Révision précédente | ||
fr:articles:observation_exercice_cat [14/08/2020 18:44] – ↷ Page déplacée de articles:observation_exercice_cat à fr:articles:observation_exercice_cat Didier LANOTTE | fr:articles:observation_exercice_cat [02/05/2021 13:12] (Version actuelle) – supprimée Didier LANOTTE | ||
---|---|---|---|
Ligne 1: | Ligne 1: | ||
- | ===== Obsersation d'un exercice Centre d' | ||
- | Publié la première fois le 13/11/2014 | ||
- | \\ Modifié le - | ||
- | ---- | ||
- | |||
- | Suite à l' | ||
- | |||
- | ==== Organisation de l' | ||
- | |||
- | Cécile fait un rappel des principes du PIPS (CA, CEP, CAT), explique le déroulement de l' | ||
- | |||
- | L' | ||
- | |||
- | Les personnes présentes se divisent en 2 groupes : le premier ira dans un local et jouera le rôle des appelants sur base d'un canevas qui leur sera remis, le second groupe jouera le rôle des intervenants CAT. Après un certain temps, les groupes permutent. | ||
- | |||
- | Au niveau des intervenants CAT, ceux-ci doivent se choisir un responsable. | ||
- | |||
- | ==== Déroulement ==== | ||
- | |||
- | * Les intervenants vont chercher la caisse avec le matériel ; | ||
- | * Le matériel est sorti de la caisse: | ||
- | * les téléphones ; | ||
- | * des fournitures de bureau ; | ||
- | * une farde " | ||
- | * Une fois le matériel installé, chaque intervenant se place à son poste de travail et se connecte à son PC ; | ||
- | * Un test de téléphone est réalisé ; | ||
- | * Lorsque tous les intervenants sont prêts, ils en informent leur responsable de salle qui contacte ensuite le CPSL pour dire que le CAT est opérationnel ; | ||
- | * Le CPSL téléphone à son tour à la Planu pour dire que le CAT est prêt à recevoir les appels ; | ||
- | * La Planu prévient le groupe des appelants (= diffusion de numéro d' | ||
- | * Les téléphones sonnent... | ||
- | |||
- | * Chaque intervenant répond au téléphone en fonction de la situation et procède à l' | ||
- | * Lors de la validation du formulaire, les informations sont enregistrées dans un tableau que le responsable CAT est chargé de suivre et de traiter en fonction des besoins ; | ||
- | * Des informations sont échangées en le responsable CAT et le CPSL. | ||
- | |||
- | ==== Quelques consignes à retenir ==== | ||
- | |||
- | * Prendre note durant l' | ||
- | * Reformuler les informations notées avant de raccrocher (vérifier le nom, le numéro de téléphone, | ||
- | * Ne raccrocher que lorsque l' | ||
- | * Ne pas donner d' | ||
- | * Ne jamais être catégorique ("Il n'y a pas de mort") car la situation peut évoluer défavorablement ; | ||
- | * Ne jamais donner de noms. | ||
- | |||
- | ==== Evaluation ==== | ||
- | |||
- | * " | ||
- | * Mais attention, aux intervenants qui sortiraient du local, voire du bâtiment -> déterminer les modalités pour éviter de se retrouver en sous-effectif, | ||
- | * Des personnes ont éprouvé des difficultés dans ce rôle de contact | ||
- | * Penser à la logistique : prévoir des boissons pour les intervenants PIPS. | ||
- | |||
- | ==== Les outils utilisés ==== | ||
- | |||
- | * Google Drive pour centraliser les informations, | ||
- | * Différentes fiches d'aide pour mettre en place le CAT ; | ||
- | * Des memento avec les caractéristiques des CA ; | ||
- | * Des " | ||
- | |||
- | ---- | ||
- | Didier LANOTTE | ||
- | \\ PLANU à HABAY |