Article initialement publié sur PLANU.be
Publié le 13/11/2014 18:46 → Dernière modification le 08/05/2020 16:19 avant transfert
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Suite à l'invitation de Cécile FIEVEZ, PlanU de Mouscron, j'ai pu observer un des exercices organisés pour les intervenants PIPS dans le cadre de la mise en place d'un Centre d'Appels Téléphoniques.
Cécile fait un rappel des principes du PIPS (CA, CEP, CAT), explique le déroulement de l'exercice et rappelle les consignes pour les intervenants.
L'exercice est prévu en 2 temps et sera suivi par un débriefing.
Les personnes présentes se divisent en 2 groupes : le premier ira dans un local et jouera le rôle des appelants sur base d'un canevas qui leur sera remis, le second groupe jouera le rôle des intervenants CAT. Après un certain temps, les groupes permutent. Deux scénarios sont utilisés.
Au niveau des intervenants CAT, ceux-ci doivent se choisir un responsable. Celui-ci gérera les intervenants et se chargera de relayer les informations vers le CPSL qui lui-même sera en contact avec la Planu, et inversement.
PIPS MOUSCRON
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